Cómo realizar un pedido
ÍNDICE
1- PRIMEROS PASOS
2- COMPRUEBA SI HAY ALGÚN ESTABLECIMIENTO CERCA QUE VENDE NUESTROS PRODUCTOS
3- IDENTIFICACIÓN O CREACIÓN DE NUEVO USUARIO
4- INICIANDO EL PROCESO DE COMPRA
a. PAGO CON TARJETA
b. PAGO CON PAY PAL
5- CONSULTANDO EL ESTADO DE MIS PEDIDOS
1- PRIMEROS PASOS
Durante la navegación por la página puedes acceder a la descripción de los productos, en la cual encontrarás diferentes secciones que te serán útiles durante el proceso de compra.
En primer lugar en la superior de detalles de producto, en este caso los pH Miracle Greens, encontramos una barra de estado que nos indica el nivel de alcalinidad que tiene el producto. En este caso nos indica que tiene un nivel de alcalinidad alto.
Encontrarás otros productos en la página que tienen un nivel de alcalinidad bajo, pero que están especialmente recomendados por otras muchas propiedades nutricionales, como por ejemplo el aceite de nueces (para obtener más información sobre los productos, visitar la sección “productos” y la ficha de producto correspondiente).
El siguiente detalle en el que nos vamos a fijar es en la barra de redes sociales. Esta te permite compartir los detalles del producto directamente en Facebook, twiter, por correo electrónico y otras redes sociales. Si un producto te ha interesado especialmente y estás pensando en compartirlo con tus allegados, es la manera más fácil y rápida para hacerlo.
En la sección de opciones encontrarás diferentes datos. En primer lugar tienes la posibilidad de elegir el formato en el que queremos el producto, en caso de haber distintas cantidades o medidas (algunos están disponibles en envases de distintos tamaños). Según la opción que hayas elegido nos marcará un precio distinto. Justo a continuación está el indicador de cantidad, que permite cambiar el número de unidades seleccionadas directamente o utilizando los iconos de las flechas, para aumentar/disminuir el pedido en una unidad.
El icono del carrito de la compra sirve para enviar el número de unidades del producto que has seleccionado a tu cesta de la compra.
Cuando añadas un producto a la cesta de la compra serás redirigidos a la lista de la propia cesta.
En la misma hay 3 áreas principales.
Abajo a la derecha puedes ver un resumen de los productos que has seleccionado desglosados por base imponible e IVA.
Justo encima hay un recuadro que permite validar cupones de descuento (si los hubiera), de forma que se apliquen a la cesta de la compra que estás tramitando.
Por último tenemos el área con las descripciones de los productos y los precios detallados por unidades y totales. En esta zona puedes incrementar y/o disminuir las cantidades de los productos que has ido seleccionando durante tu compra.
La primera de ellas nos indica los productos seleccionados, el número de unidades del mismo, su precio y el total de la compra (si hubiéramos seleccionado más productos).
2- COMPRUEBA SI HAY ALGÚN ESTABLCIMIENTO CERCA QUE VENDE NUESTROS PRODUCTOS PH MIRACLE/YOUNG PHOREVER
Antes de formalizar el proceso de compra en nuestra tienda virtual te recomendamos que revises si hay tiendas cerca de tu casa donde poder adquirir nuestros productos. De esta forma te ahorrarás los gastos de transporte y además estarás ayudando a potenciar el comercio local. Puedes encontrar un enlace del mapa interactivo con las localizaciones de las tiendas en nuestra home, en la parte inferior izquierda de la página, justo encima del carrusel de productos.
Este enlace te conducirá a un mapa interactivo con la localización y datos de los establecimientos que venden nuestros productos “pH Miracle/Young pHorever”.
3- IDENTIFICACIÓN O CREACIÓN DE NUEVO USUARIO
Como paso previo al proceso de compra, puedes acceder a la zona de usuario (parte superior derecha del encabezado de la página) si ya has creado uno anteriormente o registrar tus datos por primera vez.
Al pulsar sobre el icono aparecerán en pantalla dos formularios distintos, uno a la derecha para identificarte si ya tienes un usuario creado y otro a la izquierda para crear un usuario nuevo. Para crear un usuario nuevo debes aceptar la política de privacidad de la empresa.
Si eres ya tienes un usuario pero no recuerdas tu contraseña, puedes pulsar sobre el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” para poder recuperarla o crear una nueva.
4- INICIANDO EL PROCESO DE COMPRA
El primer paso en este apartado es la comprobación de tu identidad de usuario, así que si no te has identificado en el paso anterior, te tocará hacerlo ahora. Al iniciar el proceso de compra aparece otro formulario doble para que entres tus datos.
En caso de haberte identificado previamente aparecerá un recuadro con la confirmación de tu identidad.
Si todo está correcto pulsa sobre el icono de “continuar”.
El segundo paso del proceso de compra permite elegir (si hubiera más de uno) un sistema de envío del pedido. Si estas de acuerdo con el método de entrega pulsa continuar. Si de repente recuerdas que quieres cambiar tusdatos de entrega o facturación puedes volver atrás y cambiarlos con el recuadro “volver”.
Una vez has validado el envío te encotrarás en el paso número tres, aquí deberás escoger que método de pago quieres utilizar. Por defecto existen dos formatos, el pago seguro con tarjeta de crédito o el pago seguro a través de Pay Pal.
Es importante destacar que se puede optar por el pago con Pay Pal aunque no se tenga una cuenta con el mismo, ya que permite pagar directamente con tarjeta de crédito.
Si optas por la primera opción, pago seguro con tarjeta, al seleccionarla y pulsar el recuadro “continuar” ya no podras volver atrás para cambiar los datos previamente seleccionados. Esto es lo que advierte el paso número 4 del proceso de venta, como puedes observar en la siguiente imagen.
a. PAGO CON TARJETA
IMPORTANTE: Si el método por el que vas a pagar tu pedido es por Pay Pal, dirígete directamente a la siguiente sección “b- Pago con Pay Pal”.
Inicia el proceso de pago con tarjeta y llegarás al 4º paso del proceso de compra que te pide que pulses sobre el icono “pagar mi pedido”, de esta forma serás redirigidos automáticamente a la pasarela de pago con tarjeta.
Ahora estás en un servidor seguro de transacción bancaria, que encripta la información para que puedas introducir tus datos con toda tranquildad. Podrás observar que exiten diferentes campos que debes rellenar.
En primer lugar debes elegir el tipo de tarjeta que vas a utilizar (por defecto aparece la primera opción). A continuación debes rellenar el recuadro titulado “tarjeta”. Introduce todos los dígitos de tu tarjeta de crédito o débito, sin guiones, ni espacios. Después procede a seleccionar la fecha de caducidad de tu tarjeta, en primer lugar el mes y después el año. Finalmente debes rellenar el último recuadro “código de seguridad”. Esta es una combinación numérica de 3 dígitos que aparece en el reverso de tu tarjeta (si pulsas sobre el enlace “¿Qué es?” te mostrará la siguiente imagen).
Una vez has introducido este dato debes pulsar sobre el recuadro azul “pagar”, si deseas confirmar el pedido o “cancelar” si decides no seguir adelante (te devolverá a la página web de Alkaline Care sin finalizar la compra).
Como estas realizando un pago seguro con tarjeta es posible que se produzca una comprobación adicional, para asegurar que eres tu el que realiza el pago. En algunos casos es posible que te pida validar un dato a través de la hoja de coordenadas de compra por internet, faciltada por tu entidad bancaria. En otros casos es posible que te pidan un código de seguridad enviado a tu teléfono móvil (siguiente imagen).
Lo único que debes hacer en este caso es introducir la clave que has recibido en tu teléfono móvil en el recuadro correspondiente y pulsar sobre el recuadro azul “confirmar compra”.
Ya para terminar aparecerá otra ventana confirmando todos los datos de tu pago. MUY IMPORTANTE: si en este paso no pulsas el recuadro “Aceptar”, el proceso de compra no se realizará con éxito.
Una vez hayas pulsado el recuadro “Aceptar”, habrás finalizado con éxito la compra con tarjeta y serás redirigidos de nuevo a la página de Alkaline Care.
Si has seguido correctamente las intrucciones de pago debe aparecer este mensaje que te indica que el proceso de pago se ha finalizado adecuadamente. Si aparece un mensaje de error recomendamos que consultes en tu zona del panel de usuario el glosario de errores o llamar al teléfono de asistencia de Alkaline Care: 933.844.502
b. PAGO CON PAY PAL
En el tercer paso del proceso de validación de la compra, escoge el pago por PayPal.
Una vez hecho esto aparecerá una confirmación de que estas a punto de acceder a la pasarela de pago y para proseguir debes pulsar sobre el recuadro “pagar mi pedido”.
Una vez estas en la pasarela de pago de PayPal puedes escoger entre 2 opciones principales, la primera si no tienes una cuenta activa en este banco virtual, puedes pagar directamente con tu tarjeta de crédito/débito. Selecciona la opción “¿No dispone de una cuenta PayPal?”
A continuación rellena todo el formulario que se ha desplegado con tus datos de pago.
S i ya tienes una cuenta PayPal lo único de debes hacer es acceder a la misma introduciendo tu correo electrónico y la contraseña, pulsa sobre la opción “¿Tiene una cuenta PayPal?”
Cuando confirmes tu datos por qualquiera de las 2 vías que acabamos de especificar, acepta la confirmación de pago y a continuación serás redirigido a la página de Alkaline Care donde aparecerá un mensaje con la confirmación del pedido.
5- CONSULTANDO EL ESTADO DE MIS PEDIDOS
Lo primero que debes hacer es acceder a la zona de usuario (parte superior derecha del encabezado de la página).
Una vez has ingresado en tu zona de usuario observarás que aparecen tus datos personales y direcciones de envio y facturación.
En la barra lateral a la izquierda de tu panel de usuario, pulsa sobre la opción “mis pedidos”. A continuación accederás al panel de confirmación del estado de los pedidos. Debes verificar que el pedido que acabas de realizar aparece en la columna de “Estado” como “Confirmado”. Esto querrá decir que tu pedido se ha realizado con éxito y que muy pronto lo recibirás en la dirección que has especificado anteriormente.
En caso de aparecer como “Pendiente” puedes consultar el error que se haya producido durante el proceso de pago (normalmente nos indicará un número de error) y consultando el significado del mismo si pulsas sobre el mensaje que aparece justo debajo del panel de pedidos.
También tienes la opción de llamar al número de teléfono de atención al cliente de Alkaline Care 933.844.502 para poder solucionar cualquier problema que se haya producido durante el proceso de pedido y/o de pago.
Hasta aquí nuestro tutorial sobre el proceso de compra la tienda online. Esperamos tus opiniones para ir mejorando la calidad de nuestros servicios. Puedes contactar con nosotros y enviarnos tus sugerencias y comentarios a info@alkalinecare.com o acercarte a nuestro stand en ferias o demostraciones que iremos anunciando puntualmente en nuestro blog: http://blog.alkalinecare.com/
